La Police de l’Air, des Frontières et des Etrangers (PAFE) fait partie des rares services publics dont les consommateurs se disent « satisfaits » de ses prestations. Presque toutes les personnes qui se présentent à la PAFE pour chercher différents documents de voyage ou autres saluent l’accueil qui leur est réservé et affirment qu’elles sont servies dans des délais raisonnables.
Dans l’avant midi de ce vendredi la Radio Isanganiro était sur les lieux. Constat : « Dans les locaux de cette police, des burundais et des étrangers étaient nombreux à chercher les documents .Pas de files d’attentes comme dans d’autres services publics. Sur les chaises, ceux qui ont besoin des services de la PAFE attendent patiemment d’être servis un à un car tout se fait par ordre. Quelques appareils téléviseurs sont installés sur les murs pour montrer les procédures à suivre ».
« Je suis venu chercher un passeport, on m’a bien accueilli, j’ai déjà rempli le formulaire, il reste à passer au bureau suivant », a raconté un jeune Burundais.
« Je viens de l’Australie, c’est magnifique, très bien, no problem ; ils travaillent bien ici je vois » ; a abondé dans le même sens un Australien.
Selon le Commissaire Général de la PAFE, cette satisfaction des bénéficiaires est le fruit des nouvelles technologies.OPC 1 Jimmy Hatungimana dit qu’ils ont commencé, depuis 2011, à utiliser des outils informatiques, ce qui a permis de passer à une autre vitesse de travail. « Un passeport commandé peut être livré en 1 jour ou dans quelques minutes, ou en 3 jours », a annoncé le Commissaire Général de La PAFE.
Pour ceux qui peuvent avoir leurs passeports en 1 jour, il s’agit des cas urgents comme ceux qui se rendent en mission de service ou quelqu’un qui est malade sur avis de sa commission médicale, et pour les autres les passeports se livre en 3 jours, a expliqué OPC 1 Jimmy Hatungimana.
Depuis plus de 3 ans, le Gouvernement burundais a revu à la hausse les coûts des documents de voyage. Le passeport ordinaire qui était à 50.000Fbu est désormais à 235.000Fbu, les passeports de services diplomatiques qui étaient gratuits ont été fixés à 135.000Fbu tandis que le prix du laisser passer tenant lieu de passeport est passé de 1.500Fbu à 35.000Fbu.
